Sorun neydi?

Almanya’daki bir saç ekimi kliniği, yerel pazarda doğru hasta adaylarına ulaşmak ve kliniğe muayeneye gelen kişi sayısını artırmak istiyordu. Klinik, çevresinde yaşayan Almanlara ve Almanya’da yaşayan farklı kökenlerden topluluklara hizmet veriyor. Başvurular geliyordu ama ilk cevap ortalama 3 saat sürüyordu ve başvuruların yalnızca %15’i muayeneye dönüşüyordu.

Ne yaptık?

1. Klinik çevresine Almanca Meta reklamları

Reklamları Almanca hazırladık ve kliniğin çevresindeki 40 km‘lik alana hedefledik. Böylece bütçe, kliniğe gerçekten gelebilecek insanlara harcandı.

2. Yerinde ücretsiz saç analizi teklifi

Reklamın teklifi, klinikte yapılan ücretsiz saç analiziydi. Yerel bir hasta için ilk adım bir randevu olduğundan, teklif doğrudan muayeneye yönlendiriyordu.

3. Sodo CRM ile otomatik karşılama ve aşama takibi

Başvuruları Sodo CRM‘e bağladık. Her yeni başvuruya otomatik mesaj gidiyor, aday “yeni başvuru”dan “muayene” ve “işlem” aşamalarına ilerledikçe ekip kimin nerede olduğunu görüyor. Sodo’nun yapay zeka destekli veri analiziyle başvuru verileri düzenli olarak değerlendirildi.

4. Meta’ya geri bildirim: Dönüşüm API’si (CAPI)

CRM’deki aşamaları Meta Dönüşüm API’si (Conversions API) ile reklam hesabına geri gönderdik. Meta artık yalnızca form dolduranları değil, muayeneye gelenleri de görüyor ve reklamı bu kişilere benzeyenlere göstermeyi öğreniyor.

Sonuç ne oldu?

  • İlk cevap süresi: 3 saatten 1 dakikanın altına indi.
  • Başvurudan muayeneye dönüşüm: %15’ten %21,9’a çıktı. Aynı sayıda başvurudan yaklaşık %46 daha fazla muayene.
  • Aday başı maliyet: kampanyaya ve döneme göre 6-9 €.

Bu vakadan ne öğrendik?

Yerel hasta için hız her şeydir: başvuru yapan kişi o an karar vermeye en yakın anındadır ve 3 saat sonra başka bir kliniğe yazmış olabilir. Otomatik ilk mesaj bu boşluğu kapatıyor. CRM aşamalarını Meta’ya geri göndermek ise reklamı “çok form” yerine “çok muayene” getirecek şekilde eğitiyor.

Almanya pazarını Almanya’dan hasta getirme sayfasında, CRM tarafını Sodo CRM sayfasında anlattık.

İlk cevap süresi ve muayeneye dönüşüm CRM kayıtlarından, aday maliyeti Meta Reklam Yöneticisi'nden alınmıştır. Aday maliyeti kampanyaya ve döneme göre 6-9 € arasında değişti.