Cili ishte problemi?

Një klinikë transplanti flokësh në Gjermani donte të arrinte pacientët e duhur në tregun vendas dhe të sillte më shumë njerëz në klinikë për konsultë. Klinika u shërben gjermanëve që jetojnë përreth, si dhe komuniteteve me prejardhje të ndryshme që jetojnë në Gjermani. Kontaktet vinin, por përgjigjja e parë zgjaste mesatarisht 3 orë dhe vetëm 15% e kontakteve shndërroheshin në konsultë.

Çfarë bëmë?

1. Reklama në gjermanisht në Meta rreth klinikës

Reklamat i shkruam në gjermanisht dhe i synuam në një rreze prej 40 km rreth klinikës, që buxheti të shkonte te njerëzit që mund të vinin vërtet.

2. Analizë falas e flokëve në klinikë

Oferta në reklama ishte një analizë falas e flokëve në klinikë. Për një pacient vendas hapi i parë është takimi, prandaj oferta të çonte drejt e te konsulta.

3. Përgjigje automatike dhe ndjekje e fazave me Sodo CRM

Kontaktet i lidhëm me Sodo CRM. Çdo kontakt i ri merr një mesazh automatik dhe, ndërsa kalon nga “i ri” te “konsulta” dhe “trajtimi”, ekipi sheh kush është ku. Të dhënat e kontakteve u analizuan rregullisht me analizën e Sodo me ndihmën e AI.

4. Kthim informacioni te Meta: Conversions API (CAPI)

Fazat e CRM-së i dërguam te llogaria e reklamave përmes Meta Conversions API. Tani Meta sheh jo vetëm kush plotësoi formularin, por edhe kush erdhi për konsultë, dhe mëson t’ua shfaqë reklamat njerëzve të ngjashëm me ta.

Cili ishte rezultati?

  • Koha e përgjigjes së parë: nga 3 orë në më pak se 1 minutë.
  • Nga kontakti te konsulta: nga 15% në 21,9%, rreth 46% më shumë konsulta nga i njëjti numër kontaktesh.
  • Kosto për kontakt: 6-9 €, sipas fushatës dhe periudhës.

Çfarë mësuam?

Për një pacient vendas shpejtësia është gjithçka: momenti kur dikush dërgon kërkesën është momenti kur është më afër vendimit, dhe pas tre orësh mund t’i ketë shkruar një klinike tjetër. Mesazhi i parë automatik e mbyll këtë boshllëk. Dërgimi i fazave të CRM-së te Meta i mëson reklamat të sjellin më shumë konsulta, jo thjesht më shumë formularë.

Tregun gjerman e shpjegojmë te pacientë nga Gjermania.

Koha e përgjigjes së parë dhe shkalla e konsultave vijnë nga regjistrat e CRM, kostoja për kontakt nga Meta Ads Manager. Kostoja për kontakt ndryshoi nga 6 deri në 9 € sipas fushatës dhe periudhës.